Estos son los términos y condiciones según los cuales Learntalk Ltd. ofrece sus servicios.
Partes:
El acuerdo tiene lugar entre las siguientes partes:
A: El usuario. Cualquier mención sobre “tu”, “alumno”, “cliente” o ”usuario” debe considerarse equivalente;
y,
B: Learntalk. Cualquier mención sobre “nosotros”, “nuestro”, “la empresa” o “Learntalk” debe considerarse equivalente.
Términos y Condiciones
Al visitar la web y registrarse con un email y una contraseña, el usuario acepta los siguientes términos y condiciones:
1. Modificación del servicio o acuerdo
Learntalk se reserva el derecho de modificar los términos o el servicio sin previa aprobación de usarios, profesores o miembros. Cualquier cambio será reflejado inmediatamente en la web.
2. Servicio
Learntalk ofrece clases de inglés online tanto individuales como en grupo a través de su plataforma.
3. Productos
3.1 Clase de prueba gratuita
Se puede cancelar la clase con más de 24 horas de antelación sin perder el crédito para volver a reservarla de nuevo.
Si se cancela con menos de 24 horas de margen, se perderá la clase y no se podrá disfrutar de otra clase de prueba gratuita hasta el mes siguiente.
3.2 Pay As You Go
Al comprar clases mediante PayPal o tarjeta de crédito el usuario no se compromete a una suscripción mensual.
El alumno sólo pagará por las clases que reserve.
Para clases individuales, podrás elegir el horario, el tema y el profesor para la lección.
Para las clases en grupo, el profesor define el horario y tema. Habrá varias opciones para que el usuario elija la que desee.
El precio de las clases dependerá del tipo de profesor seleccionado.
Cada clase tiene una duración de 25 minutos.
Si el usuario cancela la clase, Learntalk no reembolsará el importe de la misma.
Si el profesor cancela la clase o no se presenta, haremos lo posible para ubicar un sustituto lo antes posible.
En caso de no haber un profesor disponible, el alumno mantendrá el crédito y podrá reservar otra clase sin coste adicional.
3.3 Suscripción mensual Total Unlimited
Las reservas se pueden hacer más allá del final del mes de suscripción.
El usuario podrá elegir la hora a la que prefiera tener la clase dentro de las opciones disponibles, así como el profesor para la clase.
Si el usuario cancela la clase con más de 24 horas de antelación, podrá seguir reservando clases sin ninguna penalización.
Si cancelas una clase con menos de 24 horas de margen, se te cargará un pago adicional para cubrir el coste del profesor.
Si no te presentas a una clase, se te cargará un pago adicional para cubrir el coste del profesor.
Los usuarios con esta suscripción serán renovados automáticamente cada mes, y se cargará en su cuenta el importe del plan, salvo que el usuario cancele la suscripción.
Si el usuario cancela su suscripción, podrá seguir reservando clases hasta que finalice el mes completo que pagó inicialmente.
Si el usuario quiere cancelar la suscripción pero ya ha reservado clases para el siguiente mes, se le cargará ese siguiente mes de suscripción y podrá seguir reservando las clases que desee.
La disponibilidad de los profesores está organizada. No toda la disponibilidad de cada profesor será siempre visible en cualquier momento.
Sólo puedes reservar clases con 7 días de anticipación.
Como estudiante en un Plan Ilimitado, puedes incurrir en penalidades cuando cancelas o no te presentas a tus clases. Por favor haz tus pagos para poder proceder con tus reservaciones.
Cuando estudiantes del Plan Ilimitado pierden sus clases, las futuras reservas serán canceladas por nuestro sistema.
3.4 Garantía de Devolución de Dinero
Adquiere cualquiera de nuestros cursos o planes sin riesgo. Si estás insatisfecho con tu curso o plan, por favor notificarlo a nuestros asesores de idiomas a sales@learntalk.org durante la primera semana y te reintegraremos tu dinero, menos cualquier clase que hayas tomado a la fecha, la cual será deducida al a tarifa de Pay-As-You-Go. El reembolso no tomará más de 7 días hábiles
4. Suscripción
4.1 Mejora del plan
El usuario puede mejorar su plan y adquirir uno diferente en cualquier momento de su suscripción.
Learntalk no reembolsará el importe del plan inicial.
4.2 Subscription Downgrade Functionality
El usuario puede cambiar a un plan inferior en cualquier momento de su suscripción.
En cualquier caso, el cambio se hará efectivo una vez finalice su mes de suscripción actual.
Learntalk no reembolsará la diferencia con el plan inicial.
5. Formatos de clases
5.1 Clases individuales
Las clases tendrán lugar en la plataforma de Learntalk y la herramienta propia de video llamada siempre y cuando el usuario utilice un ordenador y el navegador Google Chrome. Con otros navegadores o dispositivos la clase se realizará a través de Zoom, una herramienta externa.
El usuario podrá elegir cualquier de nuestros temas sobre el que quiera realizar la clase.
5.2 Clases de grupo
Las clases tendrán lugar en la plataforma de Learntalk y la herramienta propia de video llamada siempre y cuando el usuario utilice un ordenador y el navegador Google Chrome. Con otros navegadores o dispositivos la clase se realizará a través de Zoom, una herramienta externa.
El máximo de estudiantes por clase será de 4.
Hay tres niveles distintos en los que el usuario será asignado según su nivel de inglés definido.
El tema de la clase será definido por el profesor.
6. Calidad del servicio
Learntalk no puede asegurar que el nivel de inglés del usuario mejore de manera cuantitativa de una clase a la siguiente, y no será responsable si las mejoras no pueden ser medidas objetivamente por organizaciones de prueba de terceros como TOEFL, IELTS, etc.
7. Reingresos
Una vez el usuario haya comprado uno de los planes de Learntalk, no se le será reembolsado el importe del mismo, incluso si alguna clase sufriera alguna dificultad técnica. Cualquier reclamación de reembolso se estudiará individualmente y según cada caso desde el equipo de gestión de Learntalk.
8. Profesores
Nuestros profesores son contratistas y no empleados de Learntalk Ltd.
Si bien se les reclama que sigan unas determinadas políticas de privacidad, la empresa no será responsable final del uso que hagan de cualquier información que el usuario les proporcione durante las clases.
Los profesores serán directamente responsables del tono y la comunicación que mantengan con los usuarios si en algún caso resultara ofensiva o molesta para el alumno. Si bien no podemos asumir responsabilidad, haremos lo posible para investigar cualquier conducta inapropiada, suspendiendo incluso la colaboración del profesor si fuese necesario e informando a las autoridades correspondientes.
9. Seguridad de la cuenta
El usuario es responsable de proteger los detalles de su cuenta y contraseña. Learntalk no será responsable si otra persona accede a la cuenta de un usuario y utiliza sus créditos o clases.
10. Equipo y condiciones
Recomendamos el siguiente equipamiento para poder disfrutar de la mejor experiencia de aprendizaje con Learntalk:
Conexión a internet de mínimo 3MB de descarga.
Ordenador /portátil / tablet
Auriculares
Webcam de 5 Megapixel
Learntalk no será responsable de la calidad de la conexión a Internet del usuario, así como de los problemas que puedan depender de las plataformas de vídeo gestionadas por Twilio o Zoom, por lo que no realizará reembolsos por estos motivos.
11. Cancelación por parte del profesor
Nos disculpamos de antemano si en alguna situación el profesor se conecta con excesivo retraso a una clase o no puede atenderla. En cualquiera de estos casos, por favor avísanos escribiendo al email hello@learntalk.org. No facturaremos esa clase al usuario e investigaremos el incidente para asegurar que el profesor es sancionado justamente.
En ocasiones, algún profesor puede cancelar una clase con antelación por un imprevisto. Serás avisado inmediatamente y podrás reservar la clase de nuevo en otro momento o con otro profesor. Mantendrás los créditos disponibles y en caso de ser necesario te agregaremos otra clase como compensación.
Por otro lado, si es el usuario el que tarda más de 15 minutos en atender la clase reservada o no se presenta, la clase se cancelará y perderá el crédito correspondiente.
12. Interrupción temporal del servicio.
Learntalk no asume ninguna responsabilidad por la interrupción o cancelación de servicios debido a eventos de fuerza mayor, como inundaciones, incendios, levantamientos, etc. En el caso de que Learntalk cancele las clases, la cuenta del usuario mantendrá los créditos correspondientes.
13. Caducidad de los créditos.
El crédito cargado en su cuenta expirará si permanece sin usar seis meses desde la compra y no se reembolsará el importe de los mismo. Por lo tanto, las clases no se acumulan de mes a mes.
14. Cancelación del servicio o cuenta
Learntalk se reserva el derecho de cancelar su cuenta y todos los créditos en cualquier momento; sin embargo, este supuesto sólo tendrá lugar si Learntalk tiene una causa justa.
Learntalk se reserva el derecho de reembolsar el dinero a sus estudiantes, neto de las tarifas por clase en cualquier momento y por cualquier razón.
14.1 Cancelación del Unlimited Plans
Los planes ilimitados son únicamente para adultos. Los niños no serán aceptados en planes ilimitados. Si los planes ilimitados son adquiridos por niños, entonces la administración trasladará a los estudiantes a cursos más aptos, por el valor equivalente, neto de las clases que ya se hayan consumido.
Learntalk se reserva el derecho de remover estudiantes de los cursos, si sienten que no están tomándolo en serio y están desperdiciando el tiempo de enseñanza.
Ejemplos de este tipo de comportamiento no serán tolerados incluyendo estudiantes que repetidamente se presentan tarde a las clases, tienen consistentemente débil acceso a internet y hardware haciendo que la enseñanza sea prácticamente imposible, que consistentemente terminan las clases antes de tiempo, o no prestan atención durante las clases. Están perdiendo su propio tiempo así como también el de sus profesores. Las consecuencias de dicho comportamiento será el reembolso de cualquier pago realizado a Learntalk, neto de los costos de las clases consumidas calculado según las tarifas de Pay as you Go.
Otro comportamiento que garantiza la suspensión de la cuenta que no será tolerada de los estudiantes incluirá el uso de palabras soeces, desnudos, comentarios ofensivos en clase en relación a religión, género, orientación sexual o etnia.
15. Desintermediación
Los profesores de Learntalk están autorizados exclusivamente para enseñar inglés con Learntalk. Si solicitan que los estudiantes tomen clases privadas aparte de lo programado por Learntalk, o si intentan contactar a los estudiantes fuera de la plataforma y las horas reservadas, agradeceríamos que los estudiantes reportaran inmediatamente a hello@learntalk.org por ser una situación de violación de contrato.
Si los estudiantes comienzan a tomar clases con profesores de Learntalk fuera de los horarios de Learntalk, la empresa se reserva el derecho de cancelar sus cuentas y todos los créditos.
16. Propiedad intelectual
Todos el contenido, material didáctico e ilustraciones en nuestro sitio web o dentro de nuestros materiales de enseñanza son propiedad de Learntalk Ltd. y solo serán utilizados por estudiantes y profesores para actividades relacionadas con Learntalk. Estos materiales no serán vendidos, alquilados, usados, copiados o expuestos para cualquier otro propósito que no sea la enseñanza de los usuarios de Learntalk en el contexto de las clases programadas en el sitio web de Learntalk. Cualquier uso planeado de estos materiales para otros fines será sancionado por escrito y podrán adoptarse medidas legales en caso de infracción de la propiedad intelectual.
17. Jurisdicción
Estos términos de servicio están en conformidad con la ley de Hong Kong. Learntalk Ltd. es una corporación de Hong Kong. Cualquier disputa derivada de estos Términos y Condiciones está sujeta a la ley de Hong Kong y a los tribunales pertinentes del país.